Telegram'ning rasmiy qoidasi: Stars xaridlari yakuniy
Telegram'ning rasmiy Stars foydalanish shartlariga ko'ra barcha Stars sotib olishlar yakuniy hisoblanadi— xohlamay yoki xato qilingan xaridlar uchun Telegram qaytarib bermaydi. Akkaunt o'chirilsa yoki unga kirish imkoni yo'qolsa, qolgan Stars balansi ham qaytarilmaydigan hisoblanadi. Bu — istalgan manbadan (Uzgets, App Store, Google Play) sotib olingan Stars'ga tegishli umumiy qoida.
Holat → qoida → nima qilish kerak
| Holat | Qoida | Amal |
|---|---|---|
| Stars sotib olindi, lekin xato miqdor tanlangan | Xato yoki xohlamay qilingan xarid qaytarilmaydi | Qolgan Stars'ni keyingi safar ishlatish uchun saqlab qo'ying |
| @uzgetsbot orqali to'lov o'tdi, lekin Stars akkauntga tushmadi | Muammo sotuvchi (Uzgets) tarafida | 30 daqiqa kuting, keyin buyurtma ID'si bilan botga yozing — qayta yuboriladi yoki qaytariladi |
| Stars muvaffaqiyatli tushdi, keyin fikr o'zgardi | Muvaffaqiyatli yetkazilgan xarid uchun qaytarish yo'q | Qaytarish so'rovi rad etiladi — bu kutilgan holat |
| Bot/mini-app'dan Stars bilan xarid qilindi, xizmat kelmadi | Xizmat ko'rsatilmasa, developer qaytarishi mumkin | O'sha botga /paysupport yuboring |
| App Store orqali xato yoki xohlamay xarid qilindi | Apple o'z siyosatiga ko'ra alohida ko'rib chiqadi | reportaproblem.apple.com orqali so'rov yuboring |
| Google Play orqali 48 soat ichida xarid qilindi | Google'ning qisqa muddatli qaytarish oynasi bor | Google Play'dan to'g'ridan-to'g'ri qaytarish so'rang |
@uzgetsbot orqali xaridda qaytarish qanday ishlaydi?
Uzgets xizmat shartlariga ko'ra: agar to'lov amalga oshirilgan, lekin Stars akkauntga biriktirilmagan bo'lsa va bu bizning tarafimizdagi texnik muammo sabab bo'lsa — mahsulot qayta yuboriladi yoki to'lov to'liq qaytariladi. Sabab foydalanuvchi xatosi (masalan, noto'g'ri @username) bo'lsa, holat alohida ko'rib chiqiladi. Stars muvaffaqiyatli yetkazilgandan keyin (akkauntga tushgandan so'ng) to'lov qaytarilmaydi — bu Telegram va to'lov tizimlarining umumiy standartiga mos.
Agar Stars umuman kelmasa yoki to'lov o'tmasa, avval diagnostika qiling: Stars kelmadi — sabablar va yechim yoki to'lov o'tmasligi bo'yicha qo'llanmaga qarang — bu maqola aynan «pul qaytariladimi?» savoliga javob beradi.
Boshqa bot yoki mini-app xizmat ko'rsatib bermasa
Telegram'dagi istalgan botga Stars orqali to'langan xizmat (kanal a'zoligi, raqamli mahsulot, o'yin ichidagi buyum va h.k.) va'da qilinganidek yetkazilmasa:
- O'sha botga
/paysupportbuyrug'ini yuboring — bu barcha to'lov qabul qiluvchi botlar uchun majburiy funksiya. - Bot javob bermasa yoki asosli so'rovni rad etsa, Telegram'ning Sozlamalar → Stars bo'limidan tranzaksiya ID'sini toping.
- Shu ID bilan Telegram'ga rasmiy shikoyat yuboring — bot rad etgan asosli qaytarish so'rovlari shu tartibda ko'rib chiqiladi.
App Store va Google Play orqali sotib olingan bo'lsa
Stars ilova ichidan (in-app purchase) sotib olinganda, to'lovni Telegram emas, balki Apple yoki Google qayta ishlaydi — qaytarish so'rovi ham tegishli do'konga yuboriladi.
App Store (iPhone/iPad)
reportaproblem.apple.comsahifasiga hisobingiz bilan kiring, «I'd like to» → «Request a refund»ni tanlang, sababni ko'rsatib, Stars xaridini belgilang. Apple bunday so'rovlarni o'z siyosatiga ko'ra alohida ko'rib chiqadi — natija odatda 24–48 soat ichida ma'lum bo'ladi.
Google Play (Android)
Ichki xaridlar uchun Google odatda 48 soatlikqaytarish oynasini taqdim etadi — shu muddat ichida Google Play'ning o'zidan to'g'ridan-to'g'ri qaytarish so'rashingiz mumkin. 48 soatdan keyin so'rov Telegram (ilova ishlab chiquvchisi) orqali ko'rib chiqiladi va kafolatlanmaydi.
Qaytarish so'rovi uchun nimalar kerak?
- Tranzaksiya yoki buyurtma ID'si (Sozlamalar → Stars bo'limida yoki bot buyurtmasida);
- Xarid sanasi, vaqti va summasi;
- Qaysi kanaldan sotib olingani (@uzgetsbot, App Store yoki Google Play);
- Muammoning qisqa tavsifi (xizmat kelmadi, xato miqdor, ikki marta yechildi va h.k.).
Yubormang:qaytarish so'rovi bahonasida hech kim Telegram login/SMS kodi, 2FA paroli yoki karta CVV kodini so'ramaydi. Bunday ma'lumot talab qilinsa, bu firibgarlik belgisi — hech kimga yubormang.
- Telegram — Terms of Service for Stars — Stars xaridlarining yakuniyligi, /paysupport jarayoni va istisno holatlar bo'yicha rasmiy qoida.
- Apple Support — Request a refund — App Store orqali qilingan xaridni qanday va qachon qaytarish so'ralishi mumkinligi.
- Google Play Help — Refund policies — Google Play orqali ichki xaridlar uchun 48 soatlik qaytarish oynasi va shartlari.
Manbalar, Uzgets xizmat shartlarining 5-bandi (buyurtma muammolari va qaytarib berish) 2026-yil 16-sentabrda tekshirildi.
Editorial izoh: Uzgets ushbu sahifada o'z xizmatini taklif qiladi. Telegram'ning umumiy Stars qoidasi telegram.org/tos/stars'ga, Uzgets bo'yicha ma'lumot esa ichki xizmat shartlariga tayangan — ikkalasi aralashtirilmagan.